こんにちは、むにです。昨夜、カウンセリング旅行をやめようか迷ってZIPAIRのキャンセル規定を調べていたので今回は東京-ソウル線の返金方法についてまとめていきます。

※掲載情報はすべて2023年4月に確認したものです（参考：ZIPAIR「運賃規則表」）。

東京-ソウルのZIPAIRはいくら返金できる？

結論から言うと、東京-ソウル線のZIPAIRは便の出発前後に関わらず払い戻しができます。

※ちなみに東京-ソウル線以外の路線（例：東京-バンコク等）についてはキャンセルできません（2023年4月現在）。東京-ソウル線以外の情報をお探しの方はZIPAIR「運賃規則表」をご参照ください。

返金で戻ってくる金額

ZIPAIRでは、運賃と空港使用料から取消手数料を引いた額が返金されます。

例えば私の場合は運賃と空港使用料等あわせて13,560円だったので、ここから取消手数料を引いた8,610円（＋50 ZIPAIR Point）が返金される予定です。

※取引手数料はチケット種別などによってかかる金額がまちまち（5,000円〜36,000円程度）なので、詳しくは後ほど説明します。

使ったZIPAIRポイントも返還可

なお、もし支払いにZIPAIRポイントを使用していた場合はそちらも一部返還されるようでした。

どういう返還されるポイント数について述べた規定は見当たりませんでしたが、チケット購入時に100ポイント使った私の場合ですと返金したら50ポイント返ってくると言われました。

 

返金対象外の項目

なお、以下のような事務手数料やオプション費用については返金の対象外とのことです。

• コンタクトセンター事務手数料
• オプショナルサービス全般
  • 機内食代
  • 事前座席指定料
  • 受託手荷物料
  • ラウンジ代
  • アメニティ代

取消手数料にいくらかかるのか

取消手数料についてはチケット種別のほかにキャンセルのタイミングや東京発かソウル発の便かなどによって金額が左右されます。

Standard/U6 Standardの場合

ZIPAIRで一番安いチケット種別の「Standard/U6 Standard」で予約した場合、取消手数料は以下の通りです。

便出発前

• 東京-ソウル：5,000円
• ソウル-東京：60,000ウォン

便出発後

• 東京-ソウル：15,000円
• ソウル-東京：180,000ウォン

引用元：https://www.zipair.net/ja/farerules（2023年4月アクセス）。

Full Flatの場合

「Full Flat」のチケット種別で予約した場合、取消手数料は以下の通りです。

便出発前

東京-ソウル：10,000円

ソウル-東京：120,000ウォン

便出発後

東京-ソウル：30,000円

ソウル-東京：360,000ウォン

引用元：https://www.zipair.net/ja/farerules（2023年4月アクセス）。

キャンセル方法

キャンセルは予約詳細画面または電話かメールでも行えます。

予約詳細画面からキャンセル

予約詳細画面からキャンセルを行うにはZIPAIRにログイン後「予約したフライト一覧」ページを開き、「フライトをキャンセルするページに進む」を押します。

本来これでキャンセルできるはずだと思いますが、この方法でキャンセルしようとすると「チェックインが完了している、またはその他の理由によりwebページからのキャンセルができません」という文言が表示されてしまったので私はメールで問い合わせしました。

電話かメールでキャンセル

ZIPAIRのサポートへの問い合わせ方法は、電話・メール・チャットがあります。

問い合わせ先や受付時間は公式ページに記載がありますのでこちらを参考にご連絡ください。

ちなみにメールでキャンセルを試みたら以下情報も聞かれたので、キャンセルしたい方はこちらもあわせて送るとスムーズに進みそうです。

• 氏名
• 生年月日
• ZIPAIR Point Club会員番号
• ご登録のメールアドレス

※一応ZIPAIRではチャット問い合わせもあるようですが、執筆時に確認した限りだとチャットの起動ボタンが動作していなかったので実際問い合わせできるのは電話とメールのみとなりそうです。

急ぎの場合は英語でも聞く

私の場合、メールで日本語で問い合わせしたところ24時間以内に返信してくれましたが、日本語窓口は回答に時間がかかるらしいため急ぎの方は英語と日本語の両方で聞いた方がよさそうです。

以下に問い合わせ例文のサンプルを置いておきます。

キャンセルせずに返金額だけ確認したい場合：

I recently had to cancel my reserved airplane ticket with your airline and I am wondering how much of a refund I can receive.

Could you please let me know the amount of refund I am eligible to receive? Thank you for your assistance.

キャンセルしたい場合：

I am writing to inquire about cancelling my reserved airplane ticket with your airline. Due to unforeseen circumstances, I am unable to travel on the dates specified in my reservation.

ZIPAIR「旅のキャンセル保険」について

今回飛行機を取り直す方はキャンセル保険に入るか迷うかもしれないので、一応キャンセル保険についても調べてみました。

ZIPAIRでは「旅のキャンセル保険」という保険商品も販売していますが、個人的にこちらは特に加入する必要はないかと思います。

航空券の購入確認画面にしか返金対象となる金額などの情報が掲載されていないので、詳しくはご自身で確認いただく必要がありますが見た限りですと以下の特徴からこの保険に入って得する人はかなり稀と言えそうな内容でした。

• 自己都合のキャンセルは保険対象外（ドクターストップ、家族の危篤などしか保険対象にならない）
• 仮に適用対象になっても、全額返金されるわけではない
• 加入に1,840円かかる（予約画面にて2024年4月に確認）

このように保険対象となる事例がかなり限られているので、かなり利用者を選ぶ保険だと思います。

ZIPAIRはキャンセル予定がない渡航で利用する

ZIPAIRでキャンセルをすると、運賃と空港利用料から取消手数料を引いた額が返金されます。

取消手数料は発着空港と取り消しのタイミングにもよりますが、概ね以下の金額です。

• Standard/U6 Standard：5,000円〜18,000円
• Full Flat：10,000円〜36,000円

ZIPAIRには一応「旅のキャンセル保険」がありますがこちらも自己都合のキャンセルは保険対象外なので、基本的にZIPAIRはキャンセルの可能性が全くないときに利用するのが賢い利用方法と言えそうです。

参考記事：

• ZIPAIR「運賃規則表」（2023年4月アクセス）。
• ZIPAIR「海外旅行保険・旅のキャンセル保険」（2023年4月アクセス）。